XXI Jornadas de Enfermeria San Juan de Dios

C uando una Organización se plantea sus líneas estratégicas, claramente da por sentado su prevalencia en el tiempo. Joseph Juran, un economista rumano nacido en 1904, empleó un silogismo para definir la calidad. Según él, la calidad es la ausencia de deficiencias, lo que supone la adecuación al uso, de modo que la calidad es la adecuación al uso. Además, se prolonga en el tiempo, de modo que, para él, la Calidad es la adecuación continua en el tiempo al uso.

La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, durante sus más de cinco siglos de existencia ha marcado siempre entre sus líneas estratégicas una asistencia Integral y de Calidad. Si en pleno siglo XXI se asume el reto de refrendar este hecho, demuestra que el objetivo que se planteó entonces sigue vigente y con plena vitalidad hoy en día.

La mejora continua de la calidad es un instrumento muy útil para encontrar lagunas. En la implantación de cualquier tipo de solución es clave poner en práctica las mejores capacidades de comunicación y de información. Además la calidad se está erigiendo como uno de los paradigmas del entorno sanitario. El enfoque de la calidad ha sufrido una larga evolución a lo largo de este siglo, pasando, por ejemplo, por las fases de:

- Inspección
- Control de calidad
- Aseguramiento de la Calidad
- Control de la Calidad Total

En ésta última fase es donde la Sanidad en General y nuestro centro en particular nos encontramos. Para ello intentamos que la organización adquiera un enfoque de Calidad Total, integrando en los Centros Hospitalarios la mejora contínua y una visión más integral y global de su actividad. Es por ello que el modelo de Calidad de la EFQM (European Foundation for Quality Management) esté siendo el escogido tras ser aceptado como el válido para implantar la cultura de calidad en el sector sanitario por sus coincidencias con las necesidades de un modelo de calidad para los hospitales y sus ventajas respecto a otras alternativas.

Pero hemos de tener presente que la gestión de la calidad no la debe de marcar la gerencia, sino el usuario del sistema, que es quien determina en última instancia el desarrollo de los servicios. Y debería ser una necesidad sentida por los profesionales. La intención de desarrollar una cultura de mejora continua y de autoevaluación de la gestión la Calidad es una forma de trabajo, no sólo un requisito del mismo. Y el cambio es para mejorar el trabajo realizado y ha de estar sustentado por una línea de continuidad. Pero las modificaciones radicales no son adecuadas: es mejor ir poco a poco pero de forma continuada.

A medida que las organizaciones van cumpliendo con las sucesivas etapas de su vida, se van presentando necesidades específicas relacionadas con su crecimiento. De esta manera, se requiere el ordenamiento de sus procesos, lograr mantener en el tiempo la calidad de sus servicios, permitir que no se pierdan en el tiempo los logros de un programa de mejora continua, demostrar al usuario el nivel de confiabilidad alcanzado.

Seguro que los participantes contribuirán a demostrar al usuario que la confianza depositada en nuestros servicios tiene razón de ser. Esperamos su asistencia y participación, así como que la organización sea de su agrado.

El Comité Organizador